EPISODE TERAKHIR PERPANJANGAN KARTU KREDIT BANK MANDIRI

Tags

,

Setelah nyaris 2 bulan atau 51 hari mengurus perpanjangan Kartu Kredit Bank Mandiri, perjuangan yang panjang, menyita waktu  dan emosi, akhirnya barang tsb saya dapatkan juga.

Meskipun harus saya jemput langsung ke Bagian Kartu Kredit Bank Mandiri di Plaza Bapindo Jalan Sudirman.

Sebelumnya didahului dengan 1x datang ke Kantor Cabang terdekat, 3x datang ke Plaza Bapindo, 1x  ditelpon oleh Bagian Pengiriman Kartu Kredit, dan 1x menghubungi call centre 14000.

***

Senin, 2S Agustus 2014, saya datang lagi ke Plaza Bapindo dan bicara dengan Costumer Service (CS) di lantai 10 , Petugas meminta saya untuk menunggu : “Sebentar Pak saya lihat ke belakang”.

Dalam waktu 10 menit, Petugas CS kembali lagi dan mengatakan : “Saya aktifkan dulu ya Pak”.

“Ini kartu Bapak”, sambil menyerahkan kartu dan saya disodorkan surat serah terima kartu kredit untuk ditanda-tangani.

Selesai…..!!!

Dengan demikian berakhir sudah usaha dan perjuangan saya dalam mengurus  perpanjangan Kartu Kredit Bank Mandiri.

***

Kepada teman-teman yang menggunakan Kartu Kredit Bank Mandiri, akan saya tuliskan kronolgis cara mengurus perpanjangan (berdasarkan pengalaman saya) :

7 Juli 2014, saya datang ke Kantor Cabang Bank Mandiri terdekat, dibantu oleh Kepala Cabang bank tsb. Saya mengisi formulir untuk perubahan alamat, disampaikan bahwa saya akan dihubungi paling lambat 7 hari kerja, sekaligus diminta mengirim email yang menyebutan tentang perubahan alamat saya.

23 Juli 2014 atau 16 hari kemudian, saya ditelpon oleh Bagian Distribusi Kartu Kredit. Katanya dia akan merubah alamat saya di database, meskipun selanjutnya tetap harus mengirim email ke alamat yang sudah ditentukan, dijanjikan akan dihubungi dalam waktu 7 hari kerja. Kenyataannya saya tidak pernah dihubungi…!!!

8 Agustus 2014, atau 16 hari kemudian, saya telepon call centre Bank Mandiri di 14000. Saya berbicara dengan CS Bank Mandiri, ternyata belum ada perubahan pada alamat saya di dalam database Bank Mandiri, meskipun sudah beberapa kali di email. Saat itu, juga dijanjikan akan dihubungi, meskipun ujung-ujungnya gombal lagi….!!!!

11 Agustus 2014, saya datang ke CS Bank Mandiri di Plaza  Bapindo, tapi karena nunggu kelamaan dan antriannya cukup panjang, saya tidak jadi bicara dengan CS Bank Mandiri.

18 Agustus 2014, saya kembali datang ke CS Bank Mandiri untuk ke-2 kali, ketika di cek alamat saya sudah diupdate. Seperti biasa dijanjiin akan dihubungi dalam waktu 3 s/d 5 hari. Gombal …..!!!

25 Agustus 2014, untuk ke-3 kalinya saya datang ke CS Mandiri dan membuahkan hasil.

Jadi kesimpulannya, jika mau memperpanjang Kartu Kredit Bank Mandiri, karena perubahan alamat, nasabah harus mempersiapkan fisik dan mental sebab membutuhkan waktu yang cukup panjang untuk mengurusnya yaitu 51 hari atau hampir 2 bulan…!!!.

EPISODE PENGGANTIAN KARTU KREDIT BANK MANDIRI

Tags

, ,

Lika-liku betapa susah, berbelit dan lamanya mengurus penggantian Kartu Kredit Bank Mandiri yang habis masa berlakunya,  pernah saya tulis di sini dan di sini.

Saya ulang sedikit episode sebelumnya, bahwa saya telah menghubungi Call Center Bank Mandiri di nomor 14000 pada tanggal 8 Agustus 2014 yang lalu dan Petugas Bagian Kartu Kredit menyarankan agar bersabar menunggu selama 5 hari kerja berikutnya.

Saya telah menduga bahwa janji tersebut adalah janji gombal, hanya merupakan permainan kata-kata saja. Terbukti bahwa janji tinggal janji, bulan madu hanya mimpi.

Yang ditunggu-tunggu tidak kunjung muncul.

Senin, 18 Agustus 2014, saya kembali mengambil inisiatif dan nekad untuk datang ke Bagian Kartu Kredit Bank Mandiri di lantai 10, Plaza Bapindo di Jalan Sudirman, meskipun waktu komunikasi pertelepon dengan Customer Service (CS) Mandiri menyatakan bahwa : “Tidak bisa diambil di Bank Mandiri, karena kartunya harus diantar…!!!”

***

Sampai di Customer Service Bagian Kartu Kredit saya sampaikan masalah saya secara kronologis, apa yang sudah saya lakukan selama hampir dua bulan ini, dalam usaha mendapatkan kartu kredit saya kembali.

Apalagi setelah di cek, ternyata alamat saya sudah terupdate dengan alamat yang baru.

Pertanyaan saya : “Kenapa sampai saat ini kartu tsb belum dikirim dan belum juga sampai ke tangan saya ?”

Tidak pernah medapatkan keterangan yang memuaskan, karena jawabannya selalu dibelokkan bahwa : “Kartu kredit Bapak sudah dikirim bulan Mei yang lalu, dan kembali karena ada perubahan alamat”

Akhirnya saya ngalah : “Mbak begini saja, bagaimana caranya agar saya mendapatkan barang tersebut segera…!!! Karena saya tidak punya banyak waktu banyak untuk bolak-balik mengurusnya ke sini…..!!!”

Setelah klak-klik komputer sana-sini, CS mengatakan : “Mohon maaf, kartu Bapak tidak bisa dikeluarkan hari ini. Apakah Bapak mau ambil sendiri atau tetap di kirim ?”

Saya jawab: “Saya mau ambil sendiri saja Mbak, ke sini….!!!”

Terus-terang, saya sudah kapok dan tidak mau digombalin lagi oleh petugas-petugas Bank Mandiri.

Katanya : “Bapak akan kami hubungi dalam waktu 3 sampai 5 hari lagi…!!!”

Kita buktikan, apakah Bank Mandiri masih ngegombal ?

Dan masih mencari pembenaran ?

HARI LIBUR KEVIN

Tags

, ,

Hari ini Selasa, 12 Agustus 2014, adalah hari libur pertama anak saya (Kevin) di sekolahnya yang baru, SMA Negeri 60 Kemang Timur I/5, Duren Tiga, Pancoran, Jakarta Selatan.

(Meskipun baru resmi belajar sejak Rabu, 6 Agustus 2014 setelah libur Idul Fitri 1435 H).

Beritanya di terima lewat Whatsapp (WA) Pengurus OSIS yang disebarkan ke seluruh siswa.

SMA Negeri 60 Kemang Timur, biasa meliburkan siswa jika sekolahnya terendam banjir, sama halnya dengan beberapa sekolah lain seperti SMA Negeri 8 Bukit Duri Tebet, Jakarta Selatan, SMA Negeri 99 Jalan Cibubur Jakarta Timur, SMA Negeri 5 Sumur Batu Jakarta Utara atau SMA Negeri 77 Cempaka Putih, Jakarta Pusat.

Sebetulnya, dari awal kami sudah dapat info bahwa SMA Negeri 60 memang langganan banjir.

Nah, kemarin Senin (11/8) Jakarta diguyur hujan deras, sejak siang sampai menjelang malam hari. Ketika Kevin pulang ke rumah sekitar pukul 17.30, air (banjir) sudah “sebetis” orang dewasa.

Saya tidak bisa bayangkan, apa yang terjadi pada musim hujan yang akan datang, bulan September s/d Desember, akan mencapai puncaknya di bulan Januari dan Februari tahun depan. Apalagi katanya mitos siklus “banjir lima tahunan” Jakarta sudah tidak ada lagi, banjir Jakarta sudah dapat “dinikmati” oleh warga Jakarta sepanjang tahun, seiring dengan perubahan iklim (climate change).

“Warga Jakarta yang biasa langganan banjir mesti hati-hati. Puncak penghujan baru akan datang pada Januari hingga Februari. Hujan bisa mengguyur seharian, dan tak ada lagi siklus 5 tahunan, banjir datang setiap tahun. Hujan sudah tidak mengenal waktu,” kata Kepala Sub Bidang Informasi Meteorologi BMKG Hari Tirto beberapa waktu yang lalu.

***

Meskipun Papa & Mamanya sudah sampaikan resikonya, tapi Kevin masih tetap kekeh dengan pendiriannya. Malahan karena Kevin terima di sekolah ini, teman-temannya justeru rame-rame ikut daftar di sini.

Ada lagi cerita tentang temannya, pagi ini datang hanya pengen lihat keadaan di sekolahnya seperti apa, karena ketika dia pulang kemaren belum banjir.

NASIB KARTU KREDIT MANDIRI SAYA

Tags

,

Sampai hari ini, Jumat, 8 Agustus 2014, pukul 15.55 WIB, kartu kredit saya belum dikirim juga oleh Bank Mandiri.

(Tentang hal ini pernah saya tullis di sini)

Makanya atas inisiatif sendiri, saya coba menghubungi call centre Bank Mandiri di 14000 dan berbicara dengan operator.

Dari komunikasi tsb, maka terbukti Bank Mandiri benar-benar BANK YANG TIDAK PROFESIONAL, bayangkan sejak awal bulan Juli saya sudah mengurus perihal Kartu Kredit yang expired tsb, sampai detik ini (32 hari kalender).

Dengan datang langsung ke kantor cabang, dua kali kirim email, bahkan juga pernah mendapat telepon dari bagian pengiriman kartu pada tanggal 23 Juli 2014 yg lalu, ternyata barang tersebut belum sampai juga ke tangan saya.

Menurut Operator “Alamat bapak belum berubah, masih seperti sebelumnya”.

Saya menanyakan : “Apakah pernah menerima email saya, yang berisi informasi tentang perubahan alamat ?”, jawabannya : “Benar Pak, kami sudah menerima email Bapak”.

“Selama sebulan lebih menunggu kenapa data saya tidak diproses/update ?

Terus email yang saya kirim diapain saja ?”.

Entahah, jawabannya tidak jelas, yang jelas saya muak dan malu, karena tidak terbayangkan bahwa  sebuah bank plat merah yang harusnya menjadi kebanggaan bangsa, punya unjuk kerja sedemikian rendahnya.

Astaghfirullah alaziiimmm…!!!

Meskipun emosi sudah mencapai titik nadir, alhamdulillah saya masih bisa menyampaikan dengan kata-kata yang baik.

***

Akhirnya saya tau informasi yang saya kirimkan selama ini, tidak ditanggapi sama sekali oleh Mandiri.

Padahal, sebagai nasabah yang baik, meskipun kartu tersebut tidak bisa digunakan, tetap saya bayar tagihannya dengan teratur (bahkan sudah dua kali, yaitu pada 2 Juli dan 6 Agustus 2014).

***

Intinya saya kembali diminta menunggu 5 hari kerja berikutnya, dan jika di rumah yang menerima istri, saya harus membuatkan surat kuasa dengan melampirkan foto copy KTP.

Saya sampaikan : “Kenapa harus 5 hari, memang jarak rumah saya dengan Bank Mandiri segitu jauhnya ? ”

Kembali saya tanyakan : “Supaya tidak repot, bagaimana kalau saya ambil saja ke Kantor Bank Mandiri di Plaza Bapindo Jl. Sudirman”

“Ooo tidak bisa Pak….!!!,” jawab operator.

Ha3…. lengkaplah sudah penderitaan saya, bersama Kartu Kredit Bank Mandiri sebagai sebuah bank Terbaik di Indonesia, apalagi dengan motto yg meyakinkan “Bank Mandiri Terdepan, Terpercaya, Tumbuh Bersama Anda”.

Huh….. :(

KISAH SEBUAH KARTU KREDIT

Tags

,

Hari Sabtu, 5 Juli 2014, selesai acara Buka Bersama dengan teman-teman, saya kaget ketika melakukan pembayaran menggunakan kartu-kredit, karena transaksi saya DITOLAK…..!!!

# Saya tidak mengerti apa sebabnya, karena saya merasa telah menjadi nasabah yang baik selama belasan tahun, dan saya selalu membayar tagihan secara  teratur setiap bulannya ?#

Menurut kasir : “Kartu kredit Bapak, EXPIRED…!!!, jadi tidak bisa digunakan…!!!”.

Untung saya bawa uang cash, alhamdulillah persoalan tersebut dapat teratasi.

Wah, benar di kartu kredit saya tertera bahwa expired date 6/14 (Juni 2014). Berarti  kelalaian saya sendiri, tidak memperhatikan bahwa di kartu kredit ada tanggal habis masa berlakunya.

Padahal saya baru saja membayar tagihan bulanannya pada tanggal 2 Juli 2014, tapi tidak ada peringatan, bahwa kartu kredit saya expired, tapi kenapa pada saat menggunakannya baru diberitahu ?

Pada saat pembayaran kok tidak ada peringatan ?

Harusnya transaksi keduanya, baik debit maupun kredit tidak bisa dilakukan.

***
Hari Senin, 7 Jui 2014, saya datang ke Cabang Bank Mandiri terdekat untuk menanyakan, apakah bisa saya urus di cabang ini ?

Alhamdulillah Kepala Cabang Bank Mandiri, dapat membantu saya, beliau langsung menghubungi dan berbicara dengan bagian kartu kredit Bank Mandiri.

Dari komunikasi telepon tersebut saya tau bahwa sebelum expired kartu kredit saya sudah dikirim ke rumah. Sayangnya ada perubahan pada alamat saya, jadi kiriman tersebut kembali ke Bank Mandiri.

Di Cabang tersebut dinyatakan bahwa saya bisa melakukan update informasi tentang diri saya baik alamat maupun nomor telepon. Dikatakan juga bahwa petugas dari bagian kartu kredit akan menghubungi saya, paling lambat 7 hari kerja setelah tanggal pengurusan ini.

Tapi setelah ditunggu-ditunggu sampai batas waktu yang ditentukan petugas Bank Mandiri tidak  pernah menghubungi saya.

Baru tanggal 23 Juli 2014, saya menerima telepon dari Bagian Pengiriman Kartu Kredit, tapi petugas tsb mengatakan bahwa harus mengirimkan email ke Bank Mandiri untuk update alamat, nomor telepon dll meskipun sudah saya sampaikan bahwa saya sudah mengirim email dan mengisi formulir update alamat di cabang bank mandiri. Namun tetap saja si petugas meminta saya agar mengirimkan kembali, padahal sementara itu secara online (per telepon) pun sudah saya jelaskan, tapi masih diminta untuk tetap mengupdate langsung alamat dan nomor telepon yang baru lewat email.

Ok lah….

Saya sudah kirim update alamat dan nomor telepon di Cabang Bank Mandiri.

Saya sudah kirim update pertelepon mealui bagian kartu kredit.

Saya juga sudah kirim email kembali.

Kira-kira kapan saya bisa mendapatkan kartu yang baru?

Petugas mengatakan bahwa Kartu Kredit Bapak akan sampai 7 hari s/d  1 bulan setelah terima telepon ini, artinya bisa-bisa saya baru terima kartunya sekitar tgl 23 Agustus 2014 (itu dengan perhitungan hari kalender, kalau Bank menghitungnya berdasarkan hari kerja, mungkin bisa sampai ke tangan saya sekitar bulan September 2014…!!!).

Fantastis….!!!

#Bagaimana mau bersaing dengan Bank Asing di pasar global atau Bagaimana kalau buka cabang di luar negeri ? Siapa yang mau melirik ?#

Saya sempat menayakan : “Bagaimana kalau saya ambil sendiri ke Bank Mandiri di Jalan Sudirman ?”

Jawab si Petugas : “Tidak bisa Pak, karena harus diantar ke rumah Bapak …!!!

Artinya usaha saya datang dan update data ke cabang Bank Mandiri sebelumnya adalah sia-sia.

Hal hasil sampai detik ini tanggal 31 Juli 2014 pukul 22.30 WIB, barang tersebut belum sampai ke tangan saya.

Sementara itu sudah datang lagi tagihan baru yang harus saya bayar menggunakan kartu yang sudah expired ini.

Saya tidak bisa membayangkan kelau persoalan di atas terjadi di Kalimantan, Sulawesi, Maluku atau Papua.

Mungkin 6 bulan baru sampai ke nasabahnya….. he3x :D

Sebagai perbandingan, Kantor Pusat Bank Mandiri berada di Jakarta, sedangkan saya sebagai nasabah juga masih bermukim di Jakarta (hanya terpisah jarak sekitar belasan kilometer).

Harus menunggu segitu lama…. !!!

Bagaimana di daerah lain ?

Wallahualam…..!!!

Follow

Get every new post delivered to your Inbox.

Join 516 other followers